Η τεχνολογία διευκολύνει κάθε πτυχή της ζωής μας. Η εμπιστοσύνη ψηφιοποιήθηκε;
Ο Philippe Kristian Diekhöner είναι κορυφαίος επαγγελματίας της καινοτομίας, κύριος ομιλητής και συγγραφέας της The Trust Economy και πιστεύει ότι οι αναδυόμενες τεχνολογίες οδηγούν στην "Ψηφιοποίηση της εμπιστοσύνης". Αυτός είναι ο τρόπος με τον οποίο ο πρόσφατος συνεισφέρων της Forbes πιστεύει ότι θα μας επηρεάσει
Σε όλο τον 21ο αιώνα, οι τεχνολογικές εταιρείες έχουν δημιουργήσει μια πληθώρα νέων πλατφορμών που διευκολύνουν κάθε πιθανή πτυχή της καθημερινής μας ζωής, από το πώς ανακαλύπτουμε πληροφορίες (Google) για τον τρόπο επικοινωνίας, ημερομηνίας, καταστήματος, ταξιδιού και μετακίνησης. Τα τελευταία χρόνια, αυτό έχει επεκταθεί και μας προσφέρει νέους τρόπους να επενδύσουμε (Acorns), τον προϋπολογισμό (Νομισματοκοπείο), την τράπεζα (N26) και την ασφάλιση (λεμονάδα). Όλοι έχουν κερδίσει με επιτυχία την εμπιστοσύνη μας σε νέες πλατφόρμες τεχνολογίας που μας ενθαρρύνουν να διεξάγουμε σημαντικές πτυχές της ζωής μας με εντελώς νέους τρόπους.
Τεχνολογία Διευκολύνει κάθε πτυχή της ζωής μας. Έχει «ψηφιοποιηθεί» η «εμπιστοσύνη»; Θα επαναπροσδιορίσει τον τρόπο με τον οποίο ζούμε αυτήν τη στιγμή;
Ιστορικά, οι πρωτοπόροι των τεχνολογιών και των άγνωστων επιχειρηματικών μοντέλων αντιμετώπισαν μια απότομη μάχη εμπιστοσύνης για τις δημιουργίες τους για να βρουν μια αγορά πρόθυμη. Σήμερα, η τεχνολογία γίνεται ολοένα και περισσότερο ο μεγαλύτερος σύμμαχός μας σε αυτή την πρόκληση εμπιστοσύνης. Η τάση μας να εμπιστευόμαστε τις ψηφιακές πλατφόρμες είναι ισχυρότερη από ποτέ. Πριν αγοράσουμε για κάτι σήμερα, το αναζητούμε ηλεκτρονικά από προεπιλογή.
Στη δεκαετία του 1980, η τυποποιημένη ενέργεια επικοινωνίας με μια εταιρεία θα είχε πάρει το τηλεφωνικό κέντρο γραφείου. Στη δεκαετία του 1990, αυτό αργά μετατοπίστηκε στο κινητό τηλέφωνο, έπειτα στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και τελικά στις εφαρμογές για κινητά μηνύματα. Αυτό δεν σημαίνει ότι τα τηλέφωνα γραφείου είναι νεκρά - απλώς δεν αντανακλούν πλέον το ζατζετζίστα. Το ίδιο ισχύει και για τον τρόπο με τον οποίο οι εταιρείες έρχονται σε επαφή μαζί μας: Η ψηφιακή προβολή έχει γίνει σταθερά μέρος σχεδόν όλων των αγορών αγορών, ανεξάρτητα από το εάν η πώληση γίνεται online ή offline. Δεδομένου ότι τα μυαλά μας είναι κατασκευασμένα για συνήθεια, μπορούμε να υποθέσουμε ότι αυτά τα σχέδια είναι εδώ για να μείνουν.
Καθώς ένα μεγάλο μέρος του παιχνιδιού ευαισθητοποίησης μετατοπίζεται στην ανακάλυψη σε ένα ψηφιακό πλαίσιο, καθιστώντας εύκολο για τους πελάτες να βρουν τις πληροφορίες που ψάχνουν είναι πρωταρχικής σημασίας. Οι πιθανότητες θα ανασυγκροτηθούν υπέρ εταιρειών που εξυπηρετούν τους πελάτες τους με εξαιρετικά τεχνολογικά πλεονεκτήματα και αλληλεπιδράσεις σε διαδικτυακές και ψηφιακές πλατφόρμες που χρησιμοποιούνται καθημερινά. Μια «ελάχιστη βιώσιμη» ψηφιακή παρουσία λείπει από το σημείο, καθώς αφήνει πολλές ευκαιρίες στο τραπέζι, δεδομένου ότι τόσο πολλά μάρκα και φήμη οικοδόμηση πραγματοποιείται σε απευθείας σύνδεση αυτές τις μέρες. Επιπλέον, το ψηφιακό ως μέσο επιτρέπει τη σύγκλιση όλων των ειδών επικοινωνιών μεταξύ ατόμων και εμπορικών οντοτήτων. Πέρα από το να κάνεις μια υπόθεση για τον εαυτό σου και να προσελκύσεις υποψήφιους πελάτες, ο διπλασιασμός των ψηφιακών ευκαιριών θα είναι για τη σωστή παρουσία την κατάλληλη στιγμή: Εξυπηρέτηση πελατών σε ψηφιακά περιβάλλοντα όπου ήδη ξοδεύουν μεγάλο μέρος του χρόνου τους και πραγματοποιούν ένα σημαντικό μέρος εμπορικές και κοινωνικές δραστηριότητες.
Θα αντικαταστήσει η ψηφιακή υπάρχουσα υποδομή ή κάπου ενδιάμεσα;
Είναι απαραίτητο να δούμε μια καλά στρογγυλευμένη ψηφιακή παρουσία ως απαραίτητη και προστιθέμενη αξία στην αύξηση των παραδοσιακών σημείων επαφής. Η επιλογή που πρέπει να γίνει δεν είναι εάν θα δοθεί προτεραιότητα στην ψηφιακή επένδυση σε υπάρχουσες υποδομές, διότι και οι δύο πρέπει να προσεγγίσουν στενά. Οι πρωτοπόροι καινοτομιών σε εδραιωμένους τομείς διαφέρουν από το πακέτο, αξιοποιώντας πλήρως τις δυνατότητες που προσφέρουν τα ψηφιακά σημεία επαφής με τους τρόπους εμπιστοσύνης και αξίας των πελατών. Οι κορυφαίες εταιρείες τεχνολογίας, όπως το Tesla, καταδεικνύουν πώς μια ισχυρή ψηφιακή πρόταση μπορεί να δημιουργήσει μια σταθερή διαφοροποίηση και να εργαστεί σε συγχρονισμό με τα offline σημεία επαφής. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό όταν πρόκειται για εμπορεύματα υψηλής αξίας τα οποία απαιτούν πολύπλοκες ή μακροχρόνιες διαδικασίες πώλησης, επειδή οι πελάτες είναι πιθανό να διεξάγουν πολλούς κύκλους άτυπης έρευνας σχετικά με τα εν λόγω προϊόντα ή υπηρεσίες.
Πάνω από μια δεκαετία συνεχούς, ευεργετικής και σε μεγάλο βαθμό δωρεάν καινοτομίας που τροφοδοτείται από το διαδίκτυο οδηγεί μια στροφή προς πλατφόρμες με τεχνολογία που δημιουργούν εμπιστοσύνη με το ακροατήριό τους. Καθώς ο κόσμος εξοικειώνεται με τον ύπνο στα σπίτια των ξένων, μετακινώντας από μη εγκεκριμένους οδηγούς ή από συναρπαστικούς ρομαντικούς εταίρους με ένα σνακ - όλα με τη βοήθεια της τεχνολογίας - οι έννοιες μας για το πώς και τι εμπιστεύουμε μεταμορφώνεται. Τη στιγμή που βλέπουμε μια όμορφα σχεδιασμένη, καλά σχεδιασμένη τεχνολογική πλατφόρμα που καλύπτει αποτελεσματικά την ανάγκη μας, είναι πιθανό να την εμπιστευτούμε. Οι φορείς που αγωνίζονται να ενσωματώσουν ψηφιακά στην επιχείρησή τους θα διακινδυνεύσουν να έχουν μια αδύναμη παρουσία στο πλαίσιο όπου η εμπιστοσύνη δημιουργείται και ενισχύεται πιο εύκολα και γρήγορα αυτές τις μέρες. Οι ψηφιακές πλατφόρμες αναδεικνύονται ως νέες εμπιστευτικές οντότητες που επιτρέπουν την οικονομική και κοινωνική μας δραστηριότητα. Καινοτόμες εταιρείες που είναι εγγενείς στην ψηφιακή εποχή, από την άλλη πλευρά, ξέρουν πώς να το χρησιμοποιήσουν προς όφελός τους. Η όπλιση κάθε μέρους της αλυσίδας αξίας με τις ψηφιακές αλληλεπιδράσεις και την υποδομή αποφεύγει να παραμείνει μετά από μια αλλαγή εμπιστοσύνης προς την ψηφιακή.
