Πολυτελή σήματα που ζεσταίνουν στον Ιστό
Πολυτελείς ομάδες τελικά θερμαίνονται στο Διαδίκτυο, δελεάζονται από τις αυξανόμενες πωλήσεις και ένα ευρύτερο κοινό για τα εμπορικά τους σήματα, αν και οι παρατεταμένες υποψίες θα μπορούσαν να περιορίσουν το επίπεδο διείσδυσης σε απευθείας σύνδεση σε σύγκριση με τον ευρύτερο τομέα λιανικής.
Τα high-end εμπορικά σήματα αργούν να αγκαλιάσουν τον Παγκόσμιο Ιστό, ανησυχώντας για το γεγονός ότι η καθολική πρόσβαση θα καταστρέψει την αύρη της αποκλειστικότητας και την επιφυλακτικότητα ενός μέσου το οποίο έχει επίσης τροφοδοτήσει τη διάδοση του εμπορίου παραποιημένων αγαθών.
Ωστόσο, τα στελέχη και οι αναλυτές στην παγκόσμια πολυεπίπεδη σύνοδο κορυφής Reuters αυτή την εβδομάδα υποδηλώνουν ότι οι νοοτροπίες αρχίζουν να αλλάζουν, καθώς οι αγοραστές δείχνουν ότι επιθυμούν να αγοράσουν ακόμη και τα πιο ακριβά προϊόντα από την άνεση των σπιτιών τους.
"Αν με ρωτούσατε πριν από δύο χρόνια, θα είχα πει ότι δεν υπάρχει κανένας τρόπος να έχουμε κάποια είδη ρουχισμού online", δήλωσε ο Alexander Bolen, διευθύνων σύμβουλος της μόδας Oscar de la Renta που εδρεύει στο U.S.
"Ήμουν εντελώς λάθος για αυτό. Ήμουν εντελώς συγκλονισμένος από το είδος των εργασιών που κάναμε στο διαδίκτυο. "
Η αμερικανική εταιρεία συμβούλων Bain είπε ότι οι πωλήσεις ειδών πολυτελείας σε απευθείας σύνδεση αυξήθηκαν 20% πέρυσι, σε σύγκριση με 8% μείωση της βιομηχανίας συνολικά και αναμένει ότι ο ρυθμός ανάπτυξης θα επιταχυνθεί φέτος.
Και δεν πρόκειται μόνο για τις πωλήσεις.
Οι πολυτελείς επιχειρήσεις βρίσκουν τις ιστοσελίδες τους και οι ιστότοποι κοινωνικής δικτύωσης όπως το Facebook είναι ένας τρόπος για να οικοδομήσουμε πίστη και να δημιουργήσουμε ένα buzz για τις μάρκες τους.
"Το Διαδίκτυο γίνεται όλο και πιο σημαντικό - όχι τόσο για να πουλήσει (προϊόντα), αλλά ως εργαλείο επικοινωνίας", δήλωσε ο Francesco Trapani, διευθύνων σύμβουλος της ιταλικής κοσμηματοποιΐας, της ομάδας ρολογιών Bulgari (BULG.MI).
Οι σκεπτικιστές παραμένουν, ωστόσο, ιδιαίτερα εκείνοι που πωλούν τα πιο ακριβά προϊόντα, όπως τα ρολόγια Patek Philippe, τα οποία ξεκινούν από 10.000 ευρώ (12.300 δολάρια) ανά τεμάχιο και μπορούν να φέρω ένα εκατομμύριο.
"Όταν αγοράζετε ένα Patek Philippe, πρέπει να νιώσετε και να το αγγίξετε και χρειάζεστε καλές συμβουλές. Ο Patek Philippe δεν είναι μόνο για τις επιχειρήσεις αλλά και για το πάθος. Αν πωλώ ηλεκτρονικά, θα το χάσω ", δήλωσε ο Thierry Stern, διευθύνων σύμβουλος ενός από τους τελευταίους οικογενειακούς ελβετικούς ωρολογοποιούς.
Αυτό θα μπορούσε να περιορίσει την ανάπτυξη που επιτυγχάνει η βιομηχανία πολυτελείας σε απευθείας σύνδεση σε σύγκριση με την ευρύτερη αγορά λιανικής.
Η αναλυτής της Bain, Claudia D'Arpizio, δήλωσε ότι αναμένει ότι οι πωλήσεις πολυτελών πολυτελών πωλήσεων θα αγγίξουν περίπου το διπλάσιο του 5% του συνόλου της βιομηχανίας κατά τα επόμενα πέντε χρόνια.
Αυτό πιθανόν να παραμείνει ακόμα καθυστερημένο στην ευρύτερη βιομηχανία λιανικής πώλησης, την οποία οι σύμβουλοι της Forrester πιστεύουν ότι θα βλέπουν το 8% των online πωλήσεων στις Ηνωμένες Πολιτείες μέχρι το 2014.
ΝΕΕΣ ΕΜΠΕΙΡΙΕΣ
Μεγάλο μέρος της πρόσφατης αύξησης των πωλήσεων σε απευθείας σύνδεση πολυτελών πωλήσεων προήλθε από τους λιανοπωλητές όπως η Net-a-Porter και η Yoox, οι οποίοι πωλούν μια σειρά εμπορικών σημάτων και οι εταιρείες που επιθυμούν να πουλήσουν παλιά ή πλεονασματικά αποθέματα.
Ωστόσο, αυτό αλλάζει, καθώς ένας αυξανόμενος αριθμός εμπορικών σημάτων βλέπει τη δυνατότητα να προσεγγίσει νέους πελάτες, είτε πρόκειται για νέους αγοραστές είτε για όσους δεν μένουν κοντά στα καταστήματά τους, και να τους πουλήσει προϊόντα πλήρους τιμής.
Μια τέτοια επιχείρηση είναι η μάρκα μόδας Jaeger, η οποία αναμένεται να διπλασιάσει το ποσοστό των πωλήσεων που κάνει online στο 10% τα επόμενα τρία χρόνια. Πρόσφατα άρχισε να παραδίδει σε 29 χώρες από την ιστοσελίδα της και δήλωσε ότι ο αντίκτυπος είχε σημειωθεί.
"Έχουμε δει μια τεράστια αύξηση στις διεθνείς πωλήσεις τον περασμένο μήνα ... και πιστεύω ότι θα αυξηθεί μόνο", δήλωσε ο επικεφαλής της εκτελεστικής επιτροπής Belinda Earl.
Η επιτυχία των online πωλήσεων πολυτελείας μπορεί να εξαρτάται εν μέρει από τον τύπο των προϊόντων που πωλούνται, με προϊόντα και αξεσουάρ χαμηλότερης τιμής τα οποία πιθανόν να είναι τα πλέον κατάλληλα.
Τα είδη ένδυσης είναι πιο προβληματικά, αλλά πολλές μάρκες αισθάνονται ότι πρέπει να προσαρμοστούν στις απαιτήσεις των πελατών.
"Οι άνθρωποι προτιμούν να ψωνίζουν με διαφορετικούς τρόπους. Πρέπει να προσφέρουμε όλες τις εναλλακτικές λύσεις για ψώνια », δήλωσε ο Bolen του Oscar de la Renta, σημειώνοντας ότι οι ηλεκτρονικοί αγοραστές μερικές φορές διατάζουν δύο μεγέθη του ίδιου φορέματος και στη συνέχεια στέλνουν ένα πίσω.
Ορισμένες μάρκες επιθυμούν επίσης να διατηρήσουν την αποκλειστικότητα των ακριβότερων προϊόντων τους, καθώς και την προσωπική επαφή με τους πιο προσοδοφόρους πελάτες τους.
Η ιταλική εταιρεία μόδας Valentino πωλεί αξεσουάρ και την πιο προσιτή κόκκινη γραμμή της μέσω του Διαδικτύου και αναμένει να βάλει την έτοιμη επιχείρηση της σε απευθείας σύνδεση και σε εύθετο χρόνο.
Όμως, όταν ρωτήθηκε αν θα έβαζε τις σειρές υψηλών ενδυμάτων - όπου ένα φόρεμα μπορεί να κοστίσει μεταξύ 50.000 και 150.000 ευρώ - σε απευθείας σύνδεση, ο διευθύνων σύμβουλος Στέφανο Σάσι είπε: "Καθόλου".
Οι επιχειρήσεις που τείνουν να διανέμουν μέσω άλλων εμπόρων λιανικής πώλησης, όπως οι ωρολογοποιούς, μπορεί επίσης να αποθαρρυνθούν από τη διαφάνεια των τιμών του Διαδικτύου που θα μπορούσε να θέσει σε κίνδυνο αυτές τις σχέσεις.
"Έχουμε ένα αποκλειστικό δίκτυο 400 λιανοπωλητών, αλλά αυτό δεν μπορεί να λειτουργήσει στο διαδίκτυο. Όταν είστε στο διαδίκτυο, δεν είστε πια αποκλεισμένοι, είστε παγκόσμιοι ", είπε Jean-Claude Biver , διευθύνων σύμβουλος της ελβετικής ωρολογοποιίας Hublot.
Ο Bain's D'Arpizio είπε ότι οι πολυτελείς επιχειρήσεις δεν θα μπορούσαν ποτέ να αναπαράγουν μια on-store ατμόσφαιρα σε απευθείας σύνδεση και έτσι θα πρέπει να επικεντρωθεί στην παροχή πράγματα που λείπουν σήμερα από την εμπειρία αυτή.
"Αυτό μπορεί να σημαίνει κάτι πιο διασκεδαστικό, μια πιο ήρεμη τελετή και ... πολύ περισσότερο από μια ενεργή εμπειρία», είπε.
Πηγή: Reuters Παγκόσμια Πολυτελή Σύνοδος Κορυφής
