Νέα διαδραστική έρευνα πολυτελείας
Εμφανίζονται νέα αποτελέσματα της έρευνας Το 66% των συμμετεχόντων στο συνέδριο Luxury Interactive διαθέτει έναν ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου . Ποιο είναι κατά 33% υψηλότερο από το μέσο όρο της βιομηχανίας σύμφωνα με την Forrester Research.
Η έρευνα διερεύνησε κυρίως πώς πολυτελή σήματα σχεδιάζουν να ακολουθήσουν μερικά βήματα περαιτέρω ολοκληρωμένες στρατηγικές μάρκετινγκ στο διαδίκτυο και στο διαδίκτυο.
Το 36% των ερωτηθέντων λένε ότι είναι αναζητώντας ενεργά κοινωνικά δίκτυα να συνεργαστείτε με. Κατανοούν τον τρόπο με τον οποίο κατανοούν σήμερα οι τεχνολογικά κατανοητοί καταναλωτές και θέλουν να επικοινωνούν με τους πελάτες τους με την προτίμησή τους. Το 45% δήλωσε ότι θέλει να μάθει περισσότερα σχετικά με τη χρήση της προβολής του κοινωνικού δικτύου ως εργαλείου μάρκετινγκ.
Στο Luxury Interactive, μάρκες όπως το Dolce & Gabbana, το Fairmont Raffles, η Starwood Luxury Collection και το LancÃ'me μοιράζονται πρωτοποριακές εμπειρίες σχετικά με τις προσπάθειες μάρκετινγκ κοινής τοποθεσίας (συμπεριλαμβανομένων των Second Life, facebook και ASmallWorld).
Το 36% των συμμετεχόντων επενδύει ήδη σε παρακολούθηση της εμπορικής επωνυμίας σε απευθείας σύνδεση και στο εμπορικό σήμα, ενώ το 27% αναζητούν ενεργά παρόχους υπηρεσιών από την άποψη αυτή.
Οι κορυφαίες μάρκες πολυτελείας κατανοούν πόσο πολύτιμο είναι το Word Of Mouth, τόσο θετικό όσο και αρνητικό. Πιστεύουν ότι «η βιωσιμότητα είναι η δύναμη» και αναπτύσσουν ενεργά υποστηρικτές μάρκας. Επίσης, εάν ένας πελάτης είχε αρνητική εμπειρία, η παρακολούθηση της δραστηριότητας μάρκας μπορεί να δώσει σε μάρκες μια ανεκτίμητη ευκαιρία να μετατρέψει τους πελάτες γύρω.
Ως εκ τούτου, η Ritz-Carlton θέσπισε μια πολιτική ανάκτησης υπηρεσιών που δίνει τη δυνατότητα στους εργαζόμενους να ξοδέψουν έως και 2.000 δολάρια για να διατηρήσουν έναν πελάτη.
Ένα άλλο ενδιαφέρον αποτέλεσμα της έρευνας. παρόλο που το 63% των ερωτηθέντων έχει μια στρατηγική ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη θέση του, το 45% θέλει να μάθει περισσότερα για αυτό το ισχυρό κανάλι επικοινωνίας.
Με το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αποδεικνύει ότι είναι πιο οικονομικά αποδοτικό από άλλους τομείς του ψηφιακού μάρκετινγκ, δεν προκαλεί έκπληξη οι εταιρείες που επενδύουν για να υπερβούν το βασικό ηλεκτρονικό ταχυδρομείο εκπομπής. Το 54% των ερωτηθέντων αναπτύσσει αναλυτικά στοιχεία για τη μέτρηση των προσπαθειών μάρκετινγκ στο διαδίκτυο και το 72% διαθέτει στρατηγική αναζήτησης.
Η τμηματοποίηση, η εξατομίκευση και η διερεύνηση του βέλτιστου χρονοδιαγράμματος των επικοινωνιών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αποτελούν το κλειδί της επιτυχίας. Οι Interactive προσκεκλημένοι λιανοπωλητές από το Bol.com και το Boden μαζί με τους Sub-Zero Wolf, Mercedes-Benz και το Πολυτελές Ινστιτούτο για να διερευνήσουν τις βέλτιστες στρατηγικές εξατομίκευσης και επικοινωνίας των πελατών μέσω των αναλυτικών στοιχείων.
Οι πολυτελείς μάρκες πρέπει να προσφέρουν μοναδικές εμπειρίες σε όλα τα κανάλια και σημεία αφής για να οδηγήσουν σε ενοποιημένες, εξατομικευμένες και προσαρμοσμένες εμπειρίες πολυτέλειας για μεγαλύτερα αποτελέσματα. Η Frette, η Vertu, η Harrods, η Hotel Chocolat και η Molton Brown μοιράζονται όλες τις βέλτιστες πρακτικές αφοσίωσης και διατήρησης πελατών.
Απαιτείται ισχυρή ηγεσία και ευελιξία για να ενσωματωθούν ολοκληρωμένες στρατηγικές μάρκετινγκ στο διαδίκτυο και στο διαδίκτυο, ώστε να δημιουργηθούν εξαιρετικές εμπειρίες πελατών, να διατηρηθούν οι σημερινοί πελάτες και να προσεγγιστεί η επόμενη γενιά των πελατών.
123 πολυτελή στελέχη μάρκας μέχρι σήμερα συγκεντρώνονται στο πολυτελές Interactive στις 16-18 Μαρτίου 2009 στο Le Meridien Piccadilly στο Λονδίνο να προσαρμόσουν τα μοντέλα μάρκετίνγκ τους στους ευμετάβλητους πελάτες της πολυτέλειας και τις επιχειρηματικές συνθήκες της ημέρας για συνεχή επιτυχία.
