Συνέντευξη με τον Andrew Dunn, ιδρυτή της εταιρίας θυγατρικών ταξιδιών "Scott Dunn"

Άντριου Νταν

Άντριου Νταν

Νότια Αφρική

Νότια Αφρική

Niyama, Μαλδίβες

Νότια Αφρική

Νότια Αφρική

Six Senses Laamu

Niyama, Μαλδίβες

Massai Mara, Κένυα

Καμβά του καμβά Glamping

Αετοφωλιά

Σαλέ Σαρ Πέι

Όπου οι περισσότεροι βλέπουν το χάος και το μετέπειτα χάος, τα ταξιδιωτικά concierges είναι σε θέση να δημιουργήσουν κάποια ηρεμία και τάξη αναγνωρίζοντας παράλληλα ευκαιρίες για να παρουσιάσουν τις δεξιότητές τους για την επίλυση προβλημάτων, όλες για να προσφέρουν στους πελάτες τους αξέχαστες εμπειρίες διακοπών. Χάρη σε ειδικούς όπως ο Scott Dunn, η ιδέα του σχεδιασμού διακοπών χωρίς στρες στη Σιγκαπούρη είναι πλέον πραγματικότητα. Από τις ταπεινές αρχές, ο Andrew Dunn έχει πλέον χτίσει μια εταιρεία που είναι ιδιαίτερα περιζήτητη για την άψογη εξυπηρέτηση και την εμπειρία του. Ξεκινώντας από τη Σιγκαπούρη, η εταιρεία φέρνει τώρα την υπηρεσία στην Ασία και είχαμε την ευκαιρία να καθίσουμε με τον άνθρωπο πίσω από το εμπορικό σήμα για να μάθετε περισσότερα για το τι κάνει ο Scott Dunn να πάει να ταξιδέψει το concierge και πού πρέπει να το κατευθυνθούμε για την επόμενη άξιες διακοπές.

Πώς συνέβη ο Scott Dunn; Πείτε μας πώς ξεκίνησαν όλα!

Η ιστορία ξεκίνησε το 1986, όταν είχα την ιδέα να κάνουμε καλύτερες διακοπές για σκι. Έχοντας βρεθεί στην επίσκεψή μου στην αδερφή μου για την εποχή του σκι, έπιασα το «χιονοδρομικό». Έκανα την ιδέα να καλέσω την εταιρεία σκι Skint, αλλά μετά από μια συνομιλία με τη σοφή μου γιαγιά μου είπε «ο Andrew, οι άνθρωποι θα πληρώσουν για να έχουν το καλύτερο δυνατό» και ως εκ τούτου αποφασίσαμε το όνομα Scott Dunn, Τα ονόματα του πατέρα και του παππού. Με ένα δάνειο £ 5K και ένα γραφείο υπόγειου στο Λονδίνο, νοίκιασα δύο σαλέ στην Τσαμίρη της Ελβετίας και έτσι ξεκίνησα ο Scott Dunn.

Τι κάνει τον Scott Dunn διαφορετικό από άλλους ταξιδιωτικούς concierges;

Πάνω απ 'όλα, είναι υπηρεσία. Πιστεύουμε αληθινά ότι η δική μας είναι διαφορετική και καλύτερη από οποιονδήποτε άλλον, είτε πρόκειται για κράτηση για ονειρεμένες διακοπές είτε για σκι σε ένα από τα πλήρως εξοπλισμένα σαλέ μας ή για τη φροντίδα των παιδιών σας σε ένα από τα κλαμπ παιδιών Scott Dunn. Έχω πάντα επιμείνει ότι έχουμε επισκέπτες, όχι πελάτες - με κράτηση μαζί μας, εμείς προσωπικά φροντίζουμε για εσάς και αισθάνεστε υποχρεωμένοι να φροντίζετε για εσάς. Βασικά, πιστεύουμε ότι δεν μπορούμε να πουλήσουμε τις σωστές διακοπές εκτός αν καταλαβαίνουμε εσείς και τους συντρόφους ταξιδιού σας. Στην πραγματικότητα δεν θα λάβουμε κράτηση χωρίς να σας μιλήσουμε στο τηλέφωνο. Στην πραγματικότητα, σε αυτήν την ψηφιακή εποχή, ξεχωρίζουμε ενεργά αποθαρρύνοντας την επικοινωνία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και καθιστούν δύσκολη την ερώτηση μαζί μας online.

Ποιο είναι το πιο εξωφρενικό δρομολόγιο που έχει ποτέ σχεδιάσει ο Scott Dunn;

Υπάρχουν χρόνοι στη ζωή, που απαιτούν μια τεράστια γιορτή ή μια πραγματική διακοπή διακοπών: είτε πρόκειται για γενέθλια, επέτειο είτε για να χτυπήσετε το όνειρο αυτό ταξίδι που πάντα ήθελε να κάνει. Εδώ μπαίνουμε. Οι ταξιδιωτικοί μας σύμβουλοι απολαμβάνουν την ευκαιρία να σχεδιάσουν κάτι σοβαρά ειδικά για τους καλεσμένους μας, δίνοντάς τους την ευκαιρία να αποδείξουν πραγματικά την εμπειρία τους. Η προστασία της ιδιωτικής ζωής είναι εξαιρετικά σημαντική για εμάς, αν και μας αρέσει να μιλάμε για τις διακοπές μας όταν πρόκειται για το πιο υπερβολικό που έχουμε προγραμματίσει, δεν μας αρέσει να αποκαλύψουμε πάρα πολλές λεπτομέρειες. Ωστόσο, μια πρόσφατη γιορτή "Σοβαρά Ειδικά 50α Γενέθλια" που διοργανώσαμε ήταν στην εκπληκτική Aman Venice. Ένα πάρτι 20 έμεινε σε ιδιωτικό αεριωθούμενο αεροσκάφος για μια ιδιωτική μάσκα μπάλα της Βενετικής Πρωτοχρονιάς. Πετάξαμε επίσης σε μάσκες ζωγραφισμένες στο χέρι, καθώς και ρετρό κάμερες Polaroid για να βλέπουν οι φιλοξενούμενοι στο νέο έτος σε απόλυτο ύφος.

Γιατί να επεκταθεί στη Σιγκαπούρη

Επιλέξαμε να επεκταθεί στη Σιγκαπούρη για διάφορους λόγους: πρώτον, η ευκολία της Σιγκαπούρης να μιλάει αγγλικά. Προσφέρει επίσης ένα φιλικό προς τις επιχειρήσεις περιβάλλον και βρίσκεται στην τέλεια ζώνη ώρας για να μπορεί να προσφέρει 24ωρη κάλυψη με τα γραφεία μας στο Σαν Ντιέγκο και το Λονδίνο. Επιπλέον υπάρχει μια τοπική αγορά με τεράστια όρεξη για ταξίδια πολυτελείας.

Ποιοι είναι οι τρεις καλύτεροι προορισμοί όλων των εποχών;

Η Αφρική έχει κάποια μαγεία και μυστήριο γι 'αυτό που πάντα σας κρατάει να επιστρέφετε για περισσότερα. Τα αξέχαστα σαφάρι στο Masai Mara, τα καταγάλανα τοπία της Αιθιοπίας, οι παρθένες παραλίες της Μοζαμβίκης και οι τραχιά βουνά της Νότιας Αφρικής Winelands - Αφρική έχει κάτι να προσφέρει σε όλους είτε είναι η πρώτη σας φορά είτε η τριάντα πρώτη.

Το επεκτατικό σύμπλεγμα νησιών του Αρχιπελάγους των Μαλδίβων που περιβάλλεται από τα τυρκουάζ νερά του Ινδικού Ωκεανού είναι ένας παράδεισος που όλοι πρέπει να βιώσουν τουλάχιστον μία φορά στη ζωή τους. Επιπλέον, οι Μαλδίβες συνδυάζονται τέλεια με τη Σρι Λάνκα, την Ινδία, το Ομάν και το Ντουμπάι.

Υπάρχουν τόσα πολλά που πρέπει να αγαπήσετε για τη Νέα Ζηλανδία. Τα πελώρια βουνά, οι αρχαίοι παγετώνες, τα τεράστια δάση, η μοναδική άγρια ​​φύση και οι θαυμάσιες παραλίες το κάνουν αγαπημένο με τους λάτρεις της υπαίθριας ζωής - όλα εξυπηρετούνται φυσικά με ένα υπέροχο ποτήρι κρασί από τον Νέο Κόσμο. Είναι πραγματικά ένας από τους πιο ποικίλους και συναρπαστικούς προορισμούς διακοπών στον κόσμο.

Τι είναι η υπηρεσία Scott Dunn; Πώς λειτουργεί η κράτηση με τον Scott Dunn;

Όπως προαναφέρθηκε, η υπηρεσία είναι υψίστης σημασίας για εμάς. Μετά από έρευνα με τον Scott Dunn, ένας σύμβουλος ταξιδιών θα κάνει μια πρώτη κλήση ανακάλυψης για να καθορίσει τις απαιτήσεις του επισκέπτη. Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι επισκέπτες ενδέχεται να μην γνωρίζουν από πού να ξεκινήσουν, όπου οι ειδικοί μας έρχονται για να βοηθήσουν να εμπνεύσουν. Δημιουργούμε τις διακοπές των επισκεπτών γύρω από αυτό που θέλουν, αφιερώνοντας χρόνο για να καταλάβουμε τι προσφέρουν οι καλεσμένοι μας, ώστε να μπορέσουμε να δημιουργήσουμε τις τέλειες διακοπές για αυτούς.Οι ειδικοί μας θα αποχωρήσουν και θα ξεκινήσουν να δημιουργούν την εξατομικευμένη διαδρομή του επισκέπτη, αντλώντας από τη δική του γνώση από πρώτο χέρι, έχοντας επισκεφτεί όλους τους χώρους που πωλούμε, ώστε να γνωρίζουμε τις ιδιότητες και την τοπική περιοχή στο εσωτερικό. Μια διαδρομή θα σταλεί στον επισκέπτη για συζήτηση. Οι επισκέπτες μπορούν στη συνέχεια να κάνουν όσο το δυνατόν περισσότερες τροποποιήσεις στο δρομολόγιό τους, είτε πρόκειται για αλλαγή ξενοδοχείου είτε για προσθήκη θεραπειών ή προετοιμασίας spa, οι σύμβουλοί μας θα συνεχίσουν να συνεργάζονται με τον επισκέπτη μέχρι να δημιουργηθεί το τέλειο δρομολόγιο. Τρεις εβδομάδες πριν από την αναχώρηση οι επισκέπτες θα λάβουν τα όμορφα προσκομισθέντα έγγραφα. Οι επισκέπτες μπορούν να μας εμπιστευθούν όχι μόνο για να προσαρμόσουν τις σωστές διακοπές για αυτούς αλλά για να τους φροντίσουν από τη στιγμή που μιλάνε σε έναν από τους ειδικούς μας, μέχρι να επιστρέψουν στην πατρίδα τους. Ανεξάρτητα από το τι συμβαίνει, θα είμαστε εκεί κάθε βήμα του δρόμου. 

Πού πηγαίνουν οι άνθρωποι φέτος και τι κάνουν σε αυτούς τους προορισμούς;

Το Μπουτάν είναι μία από τις πιο παρθένες χώρες στη γη και ανοίγει σιγά-σιγά τον τουρισμό. Οι επισκέπτες που ψάχνουν για έναν πραγματικά αυθεντικό προορισμό κατευθύνονται εδώ για μια μοναδική εμπειρία ζωής πριν τα πλήθη καταρρεύσουν. Οι επισκέπτες επισκέπτονται χρονοβόρες βουδιστικές κοινότητες και κάνουν πεζοπορία σε μοναστήρια όπως η περίφημη Τίγρη του Τίγρη. Περπατώντας στο εκπληκτικό δίκτυο των αρχαίων μονοπατιών πεζοπορίας του Μπουτάν, ποδηλατείτε μέχρι τον ποταμό Pho Chhu και επισκεπτόμενοι τις τοπικές αγορές, βυθισμένοι στον τοπικό πολιτισμό.

Αυτή τη χρονιά ο Καναδάς γιορτάζει 150 χρόνια της Συνομοσπονδίας, ο οποίος έχει δει αυξημένες επισκέψεις σε επισκέπτες που θέλουν να ζήσουν τα θεαματικά Εθνικά Πάρκα. Ως μέρος των εορτασμών όλα τα Εθνικά Πάρκα είναι δωρεάν για το 2017, γι 'αυτό είναι σίγουρα το έτος για να ανακαλύψετε αυτήν την ενθουσιώδη χώρα.

Συνδυάζοντας το σκι παγκόσμιας κλάσης με την εκπληκτική τοπία και τον πολιτισμό, το σκι στην Ιαπωνία δεν ήταν ποτέ τόσο δημοφιλές. Ευλογημένοι με απίστευτη χιονόπτωση, τόσοι πολλοί άνθρωποι συρρέουν στο Niseko για την απόλυτη εμπειρία σε σκόνη.

Με απευθείας πτήσεις από τη Σιγκαπούρη προς το Μουσκάτ στο Ομάν με την Oman Air, όλο και περισσότεροι επισκέπτες το βλέπουν ως βιώσιμη επιλογή. Μιλάμε στρατοπέδευτα, αμμόλοφους, καταπληκτικά βουνά και εκπληκτική ακτογραμμή. Salalah είναι ένας από τους καυτούς νέους προορισμούς μας που έχει εκπληκτικές παραλίες καθώς και το νέο πολυτελές θέρετρο Anantara Al Baleed.

Τι νομίζετε ότι συνέβαλε στην επιτυχία του Scott Dunn;

Ως εταιρεία συνεχίσαμε να εξελίσσονται με την εποχή, να ακούμε ό, τι θέλουν οι φιλοξενούμενοί μας και να προσαρμοστούν για να ανταποκριθούν στις απαιτήσεις τους. Από το 1986, όταν το μόνο που είχαμε ήταν δύο σκι σκι, προσφέραμε τα πάντα, από τα πλήρως εξοπλισμένα σαλέ στις Άλπεις και τις βίλες του Med, στα παιδικά κλαμπ, τα ταξίδια του μέλιτος και κάποτε σε περιπέτειες σε ολόκληρο τον κόσμο. Το χαρτοφυλάκιο των ακινήτων μας καλύπτει επίσης όλα τα στυλ - από τα γνωστά κορυφαία ξενοδοχεία έως τα λιγότερο γνωστά boutique ξενοδοχεία, έτσι έχουμε κάτι για όλους και για όλα τα γούστα. Συνεχίζοντας την ανάπτυξη του εμπορικού σήματος Scott Dunn, ο κύκλος ζωής των πελατών μας έχει ξεπεράσει τον κύκλο. Όπου ενδεχομένως έχουμε προγραμματίσει ένα μήνα του μέλιτος των επισκεπτών, έχουμε προχωρήσει για να προγραμματίσουν τις πρώτες οικογενειακές διακοπές τους και ούτω καθεξής. Εκτός από αυτό, είναι το επίπεδο των υπηρεσιών που παρέχουμε και την προσοχή στη λεπτομέρεια που κρατά τους επισκέπτες μας να επιστρέφουν στο Scott Dunn.

Υπάρχει κάτι που δεν θα κάνετε / δεν μπορείτε να κάνετε για τους πελάτες;

Εάν είναι μέσα στις δυνατότητές μας, θα πάμε το επιπλέον μίλι για τους καλεσμένους μας. Φυσικά, υπάρχουν κάποιες περιπτώσεις όπου ίσως χρειαστεί να τραβήξουμε τη γραμμή αν το αίτημα σημαίνει ότι το προσωπικό μας κινδυνεύει. Ωστόσο, είχαμε αιτήματα όπως η μετακίνηση ενός παιδικού κρεβατιού και της μητέρας που τρέχει μηχάνημα από το σπίτι τους στο Ηνωμένο Βασίλειο σε μία από τις βίλες μας στη Μαγιόρκα, την οποία ευτυχώς κάναμε. Διοργανώσαμε επίσης για ένα μεγάλο πιάνο που πετάχτηκε στον Μαυρίκιο, ένα μάθημα σκι με ολυμπιακό και μεξικανικό πάρτι σε ένα από τα σπίτια μας.

Ποιες είναι μερικές από τις βασικές τάσεις ταξιδιού για το 2017-2018;

Οι περιηγήσεις σκαφών αναψυχής και ιστιοπλοΐας γίνονται πιο προσιτές και προσιτές επιλογές για μεγαλύτερες οικογένειες ή ομάδες που ταξιδεύουν.

Η ανάγκη για μοναδικές εμπειρίες, όπως είναι αυτές που θα ξεκινήσουν να οριοθετούν τις διακοπές των επισκεπτών

Ψηφιακές αποτοξίνες - διαφεύγουν κάπου χωρίς wifi για να μπορέσουν πραγματικά να ξεφύγουν από όλα αυτά. Διδάσκοντας τα παιδιά ότι δεν θα χρειαστούν το Διαδίκτυο για να διασκεδάσουν!

Το τελευταίο ταξίδι ευκαιρίας - Η υπερθέρμανση του πλανήτη είναι ένα σοβαρό ζήτημα που επηρεάζει μερικά από τα πιο εικονικά αξιοθέατα του κόσμου. Βλέποντας το Great Barrier Reef προτού αναχωρήσει, επισκέπτοντας την Ανταρκτική για να δείτε τις πολικές αρκούδες πριν αυξάνονται οι θερμοκρασίες και επισκεπτόμενοι τη Βενετία πριν φτάσει η στάθμη της θάλασσας.